1. ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

Los siguientes términos y condiciones se aplican a todos los servicios y productos de HellYes GmbH, Gewerbestrasse 5, 6330 Cham (en lo sucesivo, "HellYes"). También se aplicarán a todas las relaciones comerciales futuras, incluso si no se acuerdan expresamente de nuevo. Las condiciones divergentes del cliente que HellYes no reconozca expresamente no formarán parte del contrato, aunque HellYes no se oponga expresamente a ellas.

2. oferta y celebración del contrato

2.1 Todas las ofertas de HellYes están sujetas a cambios y no son vinculantes. El contrato entre el cliente y HellYes sólo se perfecciona cuando el cliente realiza un pedido y HellYes lo acepta. HellYes acepta el pedido enviando un correo electrónico de confirmación al cliente o iniciando el servicio. El tipo y contenido de los servicios y productos se determinan de forma concluyente en la oferta adjunta al contrato.

2.2 Los acuerdos colaterales verbales sólo se aplicarán si HellYes los confirma expresamente por escrito o por correo electrónico.

2.3 En caso de cambio de propiedad, venta de la empresa o del objeto del contrato, las relaciones contractuales seguirán existiendo a menos que HellYes acuerde expresamente una transferencia.

2.4 En la medida en que HellYes preste servicios gratuitos, éstos podrán cancelarse en cualquier momento. Esto no da lugar a una reclamación de reducción, reembolso o compensación.

3. garantía

3.1 Si se produce un defecto, deberá notificarse por escrito. La notificación del defecto debe contener una descripción precisa del defecto y de su manifestación para que pueda verificarse el defecto.

3.2 Queda expresamente excluida cualquier garantía más allá de las disposiciones legales, en particular por daños directos o indirectos, por ejemplo, lucro cesante, interrupción de la actividad empresarial, así como por pérdida de datos o daños ocasionados en relación con la recuperación de datos perdidos, a menos que pueda demostrarse que HellYes o sus empleados han actuado con dolo o negligencia grave o el incumplimiento por negligencia leve de una obligación cardinal. Por lo demás, el alcance se rige por las disposiciones legales del contrato, de conformidad con OR Art. 394 ss.

4. cooperación del cliente

4.1 El cliente se compromete a prestar la colaboración necesaria para que HellYes pueda llevar a cabo sus servicios contractuales. En las comunicaciones entre el cliente y HellYes, las personas de contacto que actúen en nombre del cliente se considerarán autorizadas para realizar y recibir declaraciones en nombre del cliente.

4.2 Si el cliente no coopera a tiempo, HellYes podrá, tras fijar un plazo razonable de al menos una semana, realizar estos servicios a su discreción. En este caso, se considerará que los servicios de cooperación han sido aprobados por el cliente. Si HellYes sufre daños como consecuencia del incumplimiento de las obligaciones contractuales de cooperación, el cliente se compromete a indemnizar a HellYes por dichos daños. La disposición de responsabilidad de la Cláusula 7 se aplica en consecuencia.

4.3 Para determinados servicios y productos, se requieren obligaciones adicionales de cooperación por parte del cliente con el fin de lograr un resultado óptimo. Estas obligaciones adicionales de cooperación pasarán a ser parte vinculante del contrato en el momento de su celebración. Por lo demás, la cláusula 4.1 y la cláusula 4.2 también se aplicarán a estas obligaciones especiales de cooperación.

4.4 Como parte de la obligación de cooperar, el cliente también deberá conceder a HellYes acceso directo a los sitios web, sistemas de gestión de contenidos, sistemas de tienda y/o cuentas de medios sociales que HellYes deba editar, gestionar, mantener o reproducir. Si es necesario gestionar la configuración técnica de la cuenta de cliente de un proveedor externo del que el cliente obtiene servicios, el cliente también deberá conceder a HellYes acceso a estas cuentas.

4.5 El cliente está obligado a comprobar la admisibilidad legal de todos los servicios prestados por HellYes, así como de los servicios propuestos o recomendados. Esto se aplica en particular a las publicaciones producidas por HellYes en nombre del cliente. A este respecto, el cliente indemnizará a HellYes por cualquier reclamación basada en el hecho de que los servicios enumerados incluyen infracciones legales o están gravados con derechos de terceros, y correrá con los gastos en que se incurra como consecuencia de ello.

4.6 Como se describe en las secciones 4.1 y 4.2, HellYes depende de la cooperación del Cliente. Si la falta de cooperación por parte del Cliente implica que HellYes no pueda seguir prestando los servicios, esto no afectará al derecho de HellYes al pago.

5 Duración y rescisión del contrato

El inicio y la duración del contrato se determinan en las disposiciones de la oferta. El contrato podrá ser rescindido de forma extraordinaria por cualquiera de las partes si no es razonable que una de las partes se adhiera al contrato hasta la fecha de rescisión ordinaria debido a incumplimientos contractuales graves de la otra parte, los incumplimientos contractuales pertinentes han sido advertidos por escrito al menos una vez, fijando un plazo, y no han transcurrido más de dos meses desde la fecha de la advertencia infructuosa.

6. limitación de responsabilidad / indemnización

6.1 HellYes es responsable en caso de dolo y negligencia grave de acuerdo con las disposiciones legales. En caso de negligencia leve, HellYes sólo será responsable si se incumple una obligación contractual esencial o en caso de retraso o imposibilidad. En caso de responsabilidad por negligencia leve, esta responsabilidad se limita a los daños previsibles o típicos.

6.2 HellYes no será responsable de la pérdida de datos y programas en las condiciones de la cláusula 6.1 si el Cliente ha incumplido su obligación de realizar copias de seguridad periódicas.

7. acuerdo de confidencialidad

7.1 Las partes tratarán de forma estrictamente confidencial todas las transacciones comerciales que se conozcan en el ámbito de la relación contractual, en particular la información sobre las tecnologías utilizadas, las aplicaciones y el procedimiento general o la correspondencia. Esta obligación se aplicará también una vez finalizado el contrato.

7.2 Se trata de secretos comerciales y empresariales que se han dado a conocer en el ámbito de la relación contractual y que no pueden divulgarse a terceros. Cualquier infracción puede dar lugar a reclamaciones por daños y perjuicios. Esto también se aplica más allá de la finalización del contrato.

7.3 En caso de incumplimiento de las obligaciones establecidas en las cláusulas 7.1 y 7.2, se deberá abonar una penalización contractual razonable, que será determinada por HellYes y, en caso de litigio, revisada por el tribunal cantonal competente.

8. remuneración de los servicios y facturación

8.1 Todos los servicios son pagaderos sin deducción tras la facturación. Todos los precios son importes netos. El IVA legal será indicado por separado por HellYes y deberá abonarse adicionalmente. El pago de los honorarios se realiza generalmente mediante transferencia bancaria o domiciliación bancaria (en adelante "LSV"). La remuneración acordada vence el 5º día laborable del mes siguiente. Por lo tanto, incluso sin un recordatorio por separado, el impago de la remuneración acordada se producirá automáticamente el 6º día laborable del mes siguiente. El cliente acepta los costes generados en caso de demora en el pago y los consiguientes gastos de tramitación, como muy pronto después de dos recordatorios por escrito tras la fecha de la factura, al transferirlos a proveedores de servicios de cobro, de acuerdo con www.fairpay.ch.

8.2 Para las ofertas de servicios se aplican los precios indicados en la respectiva versión válida de la correspondiente hoja de pedido.

8.3 Los servicios prestados por HellYes además de los servicios enumerados en la oferta, también por correo electrónico tras un pedido por escrito del cliente, se facturarán por separado al cliente a una tarifa horaria acordada mutuamente. HellYes cobrará 50% de la tarifa horaria acordada por el tiempo de desplazamiento.

8.4 HellYes emite una factura electrónica por cada transacción de pago, que el cliente recibe gratuitamente por correo electrónico. Si el cliente solicita el envío de una factura por correo postal, HellYes cobrará una tasa de 3,00 CHF por factura.

8.5 El Cliente sólo podrá compensar las reclamaciones de HellYes con contrademandas indiscutibles o legalmente establecidas.

8.6 Si el cliente se retrasa en el pago, HellYes puede bloquear sus servicios, el derecho de HellYes al pago sigue existiendo.

8.7 Si se autoriza a HellYes a realizar un adeudo directo y la cuenta del cliente no dispone de los fondos necesarios o el adeudo directo no puede efectuarse debido a datos bancarios incorrectos o si el cliente se opone al adeudo directo aunque no esté autorizado para ello, HellYes recibirá del cliente una indemnización global por daños y perjuicios y gastos de 30,00 CHF por cada adeudo directo que no pueda cobrarse. Corresponde al cliente demostrar que HellYes no ha sufrido ningún perjuicio o que éste ha sido menor.

8.8 En el caso de pedidos para la creación de un sitio web o una tienda web, el pago se efectuará en plazos de un tercio, a menos que se acuerde contractualmente otra cosa:
1er tercio: Anticipo antes del inicio del pedido;
2º tercio: 5 días laborables tras la aceptación del primer borrador;
Tercer tercio: 5 días laborables tras la aceptación definitiva.
La activación de los sitios web recién creados siempre tiene lugar una vez recibido el pago completo del precio total del proyecto. Todos los diseños y trabajos técnicos seguirán siendo propiedad de HellYes hasta que se haya recibido el pago completo y no podrán utilizarse para ningún otro fin. Los archivos originales se entregarán al cliente previa solicitud tras el pago íntegro del pedido total.

8.9 En caso de retraso en el pago de una parte no insignificante del importe de la factura o si la reclamación de pago de HellYes se ve comprometida debido a un deterioro significativo de la situación financiera del Cliente en el sentido del Art. 151 del Código de Obligaciones suizo, HellYes tendrá derecho a exigir el pago inmediato de todas las reclamaciones derivadas del contrato con el Cliente.

9. disposiciones especiales para la reserva de dominios

9.1 Si el Cliente encarga a HellYes el registro de dominios, se aplicarán además las siguientes disposiciones:

9.2 HellYes remite la solicitud de registro del cliente al centro de registro responsable NIC. El cliente es responsable de la admisibilidad, integridad y exactitud de su solicitud y de la información contenida en la misma; HellYes no comprueba la plausibilidad de la solicitud. HellYes no influye en el registro y no es responsable de su éxito.

9.3 El cliente sólo puede suponer que el nombre de dominio deseado se ha registrado correctamente si está registrado como titular del dominio en el NIC correspondiente.

9.4 Sobre la base del registro del dominio, se celebra un contrato directamente entre el NIC y el cliente de conformidad con los términos y condiciones de los registros. El cliente debe informarse sobre los principios de asignación y las condiciones generales del NIC y acepta su validez.

9.5 HellYes gestiona el registro de dominios a través de Infomaniak Network AG, Rue Eugène Marziano 25, 1227 Les Acacias (GE). Con el pedido de registro, el cliente acepta no solo las CGC de HellYes GmbH, sino también las CGC de Infomaniak Network AG, que se encuentran en https://www.infomaniak.com/de/agb/allgemeine-bedingungen, en caso de que el registro del dominio se tramite a través de Infomaniak Network AG.

9.6 Se cobrará una tasa de tramitación por el reenvío del registro del dominio, si se indica en la descripción de la oferta, independientemente del éxito del registro.

10. disposiciones especiales marketing en buscadores SEO, SEM, SMM, IPR, SMM, textos

10.1 HellYes señala expresamente que la optimización e influencia de los resultados de los motores de búsqueda puede, en casos excepcionales, llevar a que las páginas de Internet del cliente sean evaluadas e indexadas negativamente por los motores de búsqueda. Quedan excluidas las reclamaciones del cliente debidas a dicha evaluación e indexación por parte de los motores de búsqueda, en las que HellYes no puede influir.

10.2 HellYes no comprueba las palabras clave utilizadas en virtud de la legislación sobre marcas comerciales o derechos de autor. La responsabilidad legal de este examen recae en el cliente. Si se hacen valer reclamaciones contra HellYes por parte de terceros debido a infracciones de marcas registradas o derechos de autor, el cliente deberá indemnizar a HellYes por todas las reclamaciones legales y costes a primer requerimiento. Esto incluye en particular los costes de las acciones legales. Esta obligación del cliente se aplica independientemente de los servicios y/o productos solicitados.

10.3 Las partes contratantes acuerdan que la creación, eliminación o no eliminación de un backlink que haga referencia a un sitio web del cliente queda a discreción de HellYes. El cliente no tiene derecho a la supresión de backlinks individuales o todos.

11. disposiciones especiales creación de sitios web

11.1 El alcance de los servicios a prestar por HellYes se definirá en la oferta y en las especificaciones adjuntas.

11.2 El cliente tiene derecho a solicitar cambios en el alcance de los servicios en cualquier momento hasta la aceptación del sitio web. Tras la recepción de la solicitud de cambio, HellYes proporcionará al cliente una lista de los costes adicionales incurridos y los cambios necesarios en el calendario. Si el cambio solicitado se desvía significativamente de la oferta, las partes contratantes ampliarán los plazos del calendario acordado por un período de tiempo razonable de mutuo acuerdo.

11.3 En principio, la visualización de un sitio web HTML puede diferir cuando se utiliza en distintos sistemas operativos, dispositivos finales, resoluciones y navegadores o configuraciones. Mediante una programación conforme a las normas y pruebas con los navegadores más recientes, nos esforzamos por lograr una visualización correcta o adaptada en la mayoría de los sistemas. Debido al gran número de variaciones, no puede garantizarse que el sitio web se visualice en todos los sistemas, dispositivos finales y con todos los navegadores sin pérdidas o de forma exactamente estandarizada.

11.4 Salvo acuerdo contractual en contrario, HellYes concede al cliente el derecho a hacer accesible públicamente el sitio web durante un periodo de tiempo ilimitado tras el pago íntegro. Otros usos, en particular la reproducción o distribución del sitio web o partes del mismo, con la excepción de las obras proporcionadas por el propio cliente, en forma impresa o en otros sitios web no diseñados por HellYes, requieren el consentimiento previo por escrito de HellYes y están sujetos a una remuneración adicional.

11.5 HellYes tiene derecho a colocar su aviso de copyright en el sitio web. HellYes tiene derecho a hacer referencia a su participación en la creación del sitio web, en particular mediante una referencia con un enlace a su propio sitio web.

11.6 Los cambios y ediciones del contenido del sitio web, en particular las actualizaciones de textos, imágenes, gráficos y tablas, así como los cambios técnicos, podrán ser realizados por el cliente o por terceros autorizados por el cliente sin el consentimiento de HellYes. Sin embargo, la modificación y edición del diseño gráfico del sitio web requiere el consentimiento de HellYes.

11.7 El derecho de uso no pasará al cliente hasta que la remuneración haya sido abonada en su totalidad.

11.8 El cliente se compromete a facilitar puntualmente a HellYes todos los documentos necesarios para la creación del sitio web. Esto se aplica en particular a textos, fotos, logotipos, gráficos, películas, piezas musicales, etc.

11.9 El Cliente se asegurará de que los documentos proporcionados a HellYes para el diseño del sitio web no estén gravados con derechos de terceros. El Cliente indemnizará a HellYes por las reclamaciones de indemnización de terceros derivadas del incumplimiento de esta obligación. La obligación de indemnización no se aplicará si el cliente demuestra que no es culpable.

11.10. El Cliente entregará los documentos en la forma acordada con HellYes. En ausencia de acuerdos específicos, el cliente entregará los documentos electrónicamente en un formato de almacenamiento estándar.

11.11. Los gastos incurridos por HellYes que sean necesarios para el cumplimiento del pedido serán reembolsados íntegramente por el Cliente tras la presentación de las facturas por parte de HellYes.

11.12. En el caso del diseño web y/o gráfico, el encargo se desarrolla en una fase de borrador y otra de corrección.

11.12.1 Una vez recibida la confirmación del pedido, HellYes comenzará a trabajar y creará un borrador inicial. HellYes enviará al cliente una vista previa correspondiente. En caso de solicitudes de cambios fundamentales o de absoluto descontento, el cliente podrá solicitar un segundo borrador.

11.12.2 En el caso de solicitudes de modificación menores, la fase de corrección comienza con el envío por escrito de una lista estructurada de todas las solicitudes de modificación del cliente. Una ejecución de corrección se completa cuando se presenta la vista previa gráfica revisada o se envía de nuevo el enlace a la versión web revisada. Salvo que se acuerde otra cosa, el contrato incluye un máximo de dos ejecuciones de corrección.

11.12.3 Cualquier solicitud de cambio adicional requerirá un suplemento del pedido o se añadirá, previo acuerdo, en función del tiempo. Para que el proceso de corrección sea lo más eficaz posible, al cliente le interesa presentar sus solicitudes de cambio de la forma más clara, estructurada y recopilada posible.

11.13. HellYes tiene toda la libertad creativa y estética en el diseño del sitio web, pero debe tener en cuenta los intereses económicos del cliente. HellYes crea el sitio web/tienda web con la excepción de los elementos suministrados por el cliente.

11.14. La aceptación de un boceto en diseño web o gráfico deberá producirse en un plazo de 10 días naturales y no podrá rechazarse por motivos creativo-artísticos. Existe libertad de diseño dentro del ámbito del pedido. Si la aceptación no se ha producido en el plazo de diez días desde la presentación del diseño por parte del cliente, se considerará que el diseño ha sido aceptado en su totalidad.

11.15. Antes de la aceptación del sitio web creado, el cliente debe asegurarse de que las páginas creadas por HellYes funcionan en las condiciones de prueba previamente definidas y confirmarlo a HellYes por escrito. Las reclamaciones o solicitudes de cambios presentadas después de la aceptación del sitio web ya no están sujetas al contrato y requieren un pedido de seguimiento.

11.16. La no aceptación en relación con una anulación del pedido no libera al cliente de su pedido vinculante. HellYes conserva el derecho de remuneración por los trabajos ya iniciados/realizados y el derecho a indemnización por incumplimiento. La página web se considerará aceptada a más tardar cuando esté en uso productivo, por ejemplo, cuando se active en Internet.

12. disposiciones especiales creación de tiendas web

12.1 HellYes creará un sistema de tienda. Un sistema de tienda web es un sitio web que permite al cliente colocar y gestionar productos, así como una cesta de la compra y una función de compra para los usuarios de la tienda web.

12.2 A menos que se acuerde lo contrario, el ámbito funcional de la tienda web se limita a las funciones especificadas en la sección 12.1.

12.3 A menos que se acuerde lo contrario, la transferencia de inventarios de productos o datos de sistemas de tienda existentes no forma parte del servicio. Si se ha acordado la transferencia de productos, HellYes transferirá los datos simples del producto al sistema de destino. Los datos simples del producto se limitan al nombre del producto, cualquier descripción del producto sin formato, el precio neto o bruto y una imagen del producto. HellYes depende de la cooperación del cliente, en particular del suministro de datos de acceso y bases de datos para el sistema de origen. La transferencia de la estructura de categorías o la categorización, opción, agrupación y/o clasificación de los productos no forma parte del contrato. Si la portabilidad no es posible, el resto del contrato no se verá afectado. En este caso, el precio de compra acordado se reducirá en 10%, hasta un máximo de 500,00 CHF. Si la tienda web no se compra, sino que se alquila, la cuota mensual de alquiler se reducirá en 10%, hasta un máximo de 30,00 CHF.

12.4 Sólo el método de transferencia bancaria está integrado en la tienda web como método de pago; la integración de otros métodos de pago no forma parte del contrato, sino que requiere un acuerdo adicional o la asunción de las horas de trabajo conspicuas.

12.5 A menos que se acuerde lo contrario, la conexión de la tienda web a servicios externos no forma parte del servicio. Si se acuerda una conexión a servicios externos, por ejemplo, plataformas comerciales externas, motores de búsqueda de precios o proveedores de envío, HellYes sólo proporciona las opciones técnicas de conexión, no el servicio en sí. Las conexiones a servicios externos pueden solicitarse por separado mediante contrato.

12.6 HellYes no comprueba la conformidad legal de la tienda online ni de los productos individuales.

12.7 En todos los demás aspectos, se aplicarán las disposiciones especiales sobre creación de sitios web de la Sección 11.

13 Disposiciones especiales Alquiler de sitios y tiendas web

13.1 Al realizar un pedido para la puesta a disposición de una tienda web o de una página web, el cliente adquiere simplemente una licencia, es decir, el derecho no exclusivo a utilizar la página web puesta a disposición únicamente para el proyecto especificado en el pedido durante la vigencia del contrato. No está permitida la cesión de los programas a terceros a título oneroso o gratuito.

13.2 Salvo pacto en contrario, la duración de un contrato de alquiler es de 36 meses a partir de la celebración del contrato. El contrato de alquiler se prorroga automáticamente por otros 12 meses, a menos que una de las partes contratantes cancele el contrato con un preaviso de 90 días antes de su finalización. Lo mismo se aplica a un contrato ya prorrogado. La rescisión del contrato debe hacerse por escrito.

13.3 La restricción de uso seguirá siendo válida una vez finalizado el presente contrato.

14. disposiciones especiales de acogida

14.1 HellYes ofrece servicios de alojamiento y centro de datos con una disponibilidad global del 98,5 %. La disponibilidad se calcula sobre la base del tiempo asignado al mes natural respectivo en el periodo contractual menos los tiempos de mantenimiento. HellYes está autorizada a realizar trabajos de mantenimiento durante un total de cinco horas al mes previa notificación. Durante este periodo, los servicios contractuales no están disponibles.

14.2 HellYes señala que, por regla general, no se realiza ninguna copia de seguridad de los datos y contenidos almacenados y que la responsabilidad de la copia de seguridad de los datos y contenidos almacenados recae exclusivamente en el cliente.

14.3 Por lo demás, la garantía de los servicios de alojamiento y centro de datos se rige por las disposiciones legales del derecho contractual, de conformidad con el art. 394 y siguientes del Código de Obligaciones suizo (OR).

14.4 El número de buzones está limitado al número acordado contractualmente. El espacio de almacenamiento por buzón está limitado a 5 gigabytes. Para los dominios con buzones de correo electrónico, el cliente puede solicitar la creación de direcciones de correo electrónico por un cargo único de 30,00 CHF por dirección.

14.5 El cliente se obliga a abstenerse de cualquier uso indebido del servicio de correo electrónico, en particular a no ofrecer, transmitir o solicitar la transmisión de virus informáticos u otros programas maliciosos o a ejecutar otras aplicaciones que provoquen o puedan provocar daños en los sistemas del proveedor, sus redes u otras redes. El cliente se compromete a comprobar los datos en busca de virus antes de cargarlos en la red y a cargar en el servidor únicamente archivos comprobados. HellYes se reserva el derecho de limitar el tamaño de los correos electrónicos entrantes y salientes, en la medida en que sea razonable para el cliente.

14.6 HellYes puede bloquear servicios si los sistemas actúan o reaccionan de una manera que se desvía del comportamiento operativo estándar, perjudicando así la seguridad, integridad o disponibilidad de los sistemas, redes y datos de HellYes o de terceros. Esto también se aplica si HellYes sospecha de tal deterioro sobre la base de pruebas objetivas. Se aclara que esta disposición también se aplica a los denominados ataques de denegación de servicio (en lo sucesivo, "ataques DoS") que el cliente lleve a cabo a través de su servidor o para los que el servidor del cliente sea utilizado por terceros. HellYes podrá rescindir la relación contractual sin previo aviso en caso de acto intencionado por parte del cliente.

14.7 Si un servidor es repetidamente objeto de ataques DoS y es previsible que se repitan, HellYes podrá rescindir la relación contractual sin previo aviso tras una advertencia si no existe ninguna posibilidad razonable para HellYes de evitar los futuros ataques DoS previstos o su impacto en otros sistemas.

14.8 Si terceras partes alegan de forma creíble que el contenido o los dominios infringen sus derechos, o si parece probable sobre la base de pruebas objetivas que las disposiciones legales están siendo infringidas por dominios o contenidos, HellYes podrá bloquear el contenido mientras dure la infracción o la disputa con la tercera parte sobre la infracción.

14.9 Si la posible infracción se comete a través de un dominio, HellYes también podrá tomar medidas para que el dominio no esté disponible. En los casos en los que la infracción por parte de un dominio parezca cierta sobre la base de pruebas objetivas, HellYes podrá rescindir la relación contractual sin previo aviso.

14.10. HellYes podrá rechazar los correos electrónicos enviados a sus clientes basándose en criterios objetivos si los hechos justifican la presunción de que un correo electrónico contiene malware, la información del remitente es falsa o está encubierta o se trata de una comunicación comercial no solicitada o encubierta.

14.11. El derecho de remuneración de HellYes seguirá existiendo mientras un servicio haya sido bloqueado por las razones mencionadas.

14.12. El Titular del Dominio indemnizará a HellYes, al Registrador, al Registro y a la Corporación de Asignación de Nombres y Números de Internet (ICANN), así como a sus representantes legales, empleados, agentes y otros afiliados, frente a reclamaciones por daños y perjuicios de terceros de cualquier tipo derivados del registro del dominio. Esta obligación subsistirá durante la vigencia del contrato de registro.

14.13. Queda excluida la provisión de acceso directo a servidores, por ejemplo, acceso a bases de datos o FTP.

14.14. El Cliente no puede violar prohibiciones legales, la decencia común o los derechos de terceros - marca registrada, nombre, derechos de autor, derechos de protección de datos, etc. - con la forma, contenido o propósito de su uso de los Servicios HellYes. En particular, el cliente se compromete a no presentar ningún contenido pornográfico, de glorificación de la violencia o incitador, a no incitar a delitos penales o a presentar instrucciones para ello y a no ofrecer o hacer ofrecer ningún servicio de contenido pornográfico y/o erótico, por ejemplo, fotos de desnudos, peep shows, etc., como parte de su uso de los servicios HellYes. El Cliente no podrá enviar datos o almacenar datos en un soporte de datos de HellYes que, debido a su tipo o naturaleza (por ejemplo, virus), tamaño o duplicación (por ejemplo, spamming), puedan poner en peligro la existencia o el funcionamiento del centro informático o de la red de datos de HellYes.

14.15. Por cada caso de infracción culpable de la obligación anterior, teniendo en cuenta el instituto jurídico de la continuación de la infracción, el cliente se compromete a pagar una penalización contractual de 7.500,00 CHF, lo que no excluye la reclamación de otros daños y perjuicios por parte de HellYes.

14.16. Si HellYes tiene conocimiento de que la forma, el contenido o la finalidad de las páginas de Internet del Cliente y/o del tráfico de correo electrónico del Cliente infringen las prohibiciones/prohibiciones legales, los derechos de terceros o la moralidad, HellYes tendrá derecho a eliminar la información ilegal o a bloquear el acceso a la misma.

14.17. Si las páginas de Internet del cliente y/o los nombres de dominio o direcciones de correo electrónico reservadas y/o utilizadas por el cliente o el tráfico de correo electrónico del cliente violan las prohibiciones antes mencionadas, la moralidad o los derechos de terceros y si el cliente es responsable de ello, el cliente será responsable ante HellYes de la compensación de todos los daños resultantes de ello. El Cliente indemnizará internamente a HellYes por cualquier reclamación de terceros derivada de estas infracciones.

15. creación y mantenimiento de redes

15.1 En la medida en que se acuerde la instalación y configuración de redes, el alcance de los servicios debidos se establece en la oferta contractual. Se señala expresamente que los servicios en el ámbito de la instalación y el soporte de redes se llevan a cabo de conformidad con las disposiciones legales del derecho contractual, en virtud del art. 394 y siguientes del Código de Obligaciones suizo, salvo acuerdo contractual expreso en contrario.

15.2 Las cuotas de soporte y mantenimiento de una red instalada se entenderán como un precio fijo, es decir, no se facturarán en función del tiempo real empleado. Salvo que se acuerde expresamente lo contrario en casos concretos, las cuotas de soporte y mantenimiento se abonarán mensualmente. Queda excluido el reembolso de las cuotas de soporte y mantenimiento ya abonadas.

15.3 La duración depende del contrato acordado entre las partes. Salvo pacto en contrario, el plazo es de 12 meses. Si la relación contractual no se rescinde con un preaviso de tres meses a la finalización del respectivo plazo contractual, se prorrogará por el plazo originalmente acordado.

15.4 El tiempo de respuesta para la resolución de problemas es de cuatro horas por término medio, debiéndose contractualmente un tiempo máximo de respuesta de ocho horas.

15.5 Se aplicarán las limitaciones de responsabilidad previstas en la cláusula 6 de las presentes CGC.

16. apoyo

16.1 La asistencia no está incluida de serie en el pedido, sino que es un suplemento del pedido que debe acordarse. HellYes se esfuerza por responder a las consultas en un plazo de 72 horas. Para solicitudes más rápidas, HellYes ofrece acuerdos de nivel de servicio independientes (en adelante, "SLA") con una tarifa más elevada.

16.2 Sin un SLA, no hay derecho legal a determinados servicios de asistencia a determinadas horas del día o de la noche o con una calidad determinada.

17 Protección y tratamiento de datos

17.1 HellYes señala que los datos personales se almacenarán en el contexto de la ejecución del contrato y, en caso necesario, se transmitirán a los socios de cooperación participantes, auxiliares ejecutivos y proveedores de servicios de HellYes en la medida necesaria. Por lo demás, los datos personales sólo se recopilarán, procesarán o utilizarán con el consentimiento del cliente o según lo permita la ley. Los datos no se transmitirán a terceros con fines publicitarios.

17.2 En la medida en que se transmitan datos a HellYes - en cualquier forma - el Cliente deberá realizar copias de seguridad. En caso de pérdida de datos, el Cliente estará obligado a transmitir de nuevo a HellYes los datos en cuestión sin coste alguno.

17.3 El Cliente es responsable de todo el contenido producido o publicado por él, a través de su código de acceso o por terceros a través de su contenido producido o publicado por HellYes. No existe una supervisión o comprobación general de este contenido por parte de HellYes.

17.4 HellYes podrá mencionar al Cliente por su nombre como cliente de referencia en el sitio web o en otros medios. HellYes podrá reproducir públicamente o hacer referencia a los servicios prestados en su totalidad o en parte con fines de demostración, a menos que el Cliente afirme por escrito un interés contrario.

18. control

18.1 HellYes utiliza el software "Matomo", un servicio denominado de análisis web, para proporcionar análisis de visitantes. Para ello, se carga un script en el sitio web del cliente, que transmite datos a los servidores de HellYes. Matomo utiliza las denominadas "cookies", que son archivos de texto que se almacenan en el ordenador del visitante del sitio web y permiten a HellYes analizar el uso del sitio web. Para ello, la información de uso generada por la cookie, incluida la dirección IP acortada, se transmite al servidor de HellYes y se almacena con fines de análisis de uso, lo que sirve para optimizar el sitio web. La dirección IP del visitante del sitio web se anonimiza inmediatamente durante este proceso para que el usuario individual permanezca anónimo. La información generada por la cookie sobre el uso del sitio web no se transmite a terceros. Los visitantes del sitio web pueden impedir el uso de cookies seleccionando la configuración adecuada en el software de su navegador; sin embargo, en este caso es posible que no pueda utilizar todas las funciones de este sitio web en toda su extensión.

18.2 HellYes no asume ninguna responsabilidad legal por el seguimiento. Es responsabilidad del cliente garantizar la conformidad legal de su sitio web y, en caso necesario, adaptar la declaración de protección de datos.

19. acuerdo de utilización de recursos

El cliente concede a HellYes el derecho a utilizar regularmente el rendimiento informático, de almacenamiento y de red de sus servidores, a almacenar y ejecutar archivos y a realizar consultas de red. El cliente se compromete, en la medida de lo posible, a facilitar a HellYes acceso FTP de lectura y escritura a sus servidores durante la vigencia del contrato. Si el acceso no se bloquea tras la expiración del contrato, el cliente concede a HellYes el derecho de uso más allá de la vigencia del contrato.

20 disposiciones especiales Fotografías - fotografía y vídeo

20.1 "Fotografías" en el sentido de las presentes CGC son todos los productos producidos por HellYes, independientemente de la forma técnica o el soporte en que hayan sido creados o existan (negativos, positivos de diapositivas, imágenes en papel, vídeos fijos, imágenes fijas electrónicas en formato digitalizado, vídeos, etc.).

20.2 HellYes tiene toda la libertad creativa y estética en el diseño de las fotografías, pero debe tener en cuenta los intereses económicos del cliente.

20.3 La aceptación de las fotografías deberá producirse en un plazo de 10 días naturales y no podrá rechazarse por motivos creativo-artísticos. Existe libertad de diseño dentro del ámbito del pedido. Si la aceptación no se ha producido en el plazo de diez días a partir de la transmisión de las fotografías por parte del cliente, se considerará que las fotografías han sido aceptadas.

20.4 HellYes tiene derecho a los derechos de autor de las fotografías de acuerdo con la ley de derechos de autor. Las fotografías producidas por HellYes están destinadas exclusivamente al uso propio del cliente. Si HellYes transfiere derechos de uso sobre sus obras, sólo se transfiere en cada caso el simple derecho de uso, a menos que se acuerde expresamente lo contrario. Cualquier cesión de derechos de uso requiere un acuerdo especial. Los derechos de uso sólo se transfieren a HellYes una vez realizado el pago completo. El comprador de una fotografía no tiene derecho a reproducirla y distribuirla a menos que se hayan transferido los correspondientes derechos de uso. Al utilizar las fotografías, HellYes podrá, salvo acuerdo en contrario, exigir que se le mencione como autor de la fotografía. Cualquier infracción del derecho a ser nombrado dará derecho a HellYes a reclamar daños y perjuicios. Los negativos permanecerán en poder de HellYes. Los negativos sólo se entregarán al cliente mediante acuerdo especial.

20.5 Por la producción de las fotografías se cobrarán honorarios en concepto de tarifa horaria, tarifa diaria o tarifa plana acordada más el IVA legal (los costes adicionales como gastos de viaje, honorarios de modelos, gastos, atrezzo, costes de laboratorio y material, alquiler del estudio, etc.) correrán a cargo del cliente. Las fotografías entregadas seguirán siendo propiedad de HellYes hasta el pago íntegro del precio de compra. Si el cliente no ha dado a HellYes instrucciones explícitas por escrito sobre el diseño de las fotografías, quedan excluidas las reclamaciones relativas a la concepción de la imagen y al diseño artístico-técnico. Si el cliente desea realizar cambios durante o después de la producción fotográfica, deberá correr con los gastos adicionales. HellYes se reserva el derecho de remuneración por trabajos ya iniciados.

20.6 El cliente garantiza que tiene derecho a reproducir y distribuir todas las plantillas facilitadas a HellYes y, en el caso de retratos personales, el consentimiento de las personas retratadas para su publicación, reproducción y distribución. El cliente asumirá cualquier reclamación de indemnización de terceros basada en el incumplimiento de esta obligación. El cliente se compromete a facilitar los objetos a fotografiar con la debida antelación y a recogerlos de nuevo inmediatamente después de la realización de la fotografía. Si el cliente no recoge los objetos de grabación en el plazo de dos días laborables a partir de la fecha en que se le haya solicitado, HellYes tendrá derecho a cobrar los costes de almacenamiento o, si las salas de su estudio están bloqueadas, a retirar los objetos del almacén a expensas del cliente. Los gastos de transporte y almacenamiento correrán a cargo del cliente.

20.7 Si HellYes proporciona al cliente varias fotografías para elegir, el cliente deberá devolver las fotografías no seleccionadas en el plazo de una semana a partir de su recepción -a menos que se haya acordado un plazo mayor- por su cuenta y riesgo. HellYes podrá exigir el pago de las fotografías perdidas o dañadas, siempre que no sea responsable de la pérdida o daño.

20.8 Si HellYes pone a disposición del cliente imágenes de su archivo, el cliente deberá devolver las imágenes no seleccionadas en el plazo de un mes desde su recepción por el cliente y las imágenes seleccionadas en el plazo de un mes desde su uso. Si el cliente se retrasa en la devolución, HellYes podrá exigir una tarifa de bloqueo de 20,00 CHF por día e imagen, a menos que el cliente demuestre que no se ha producido ningún daño o que el daño es inferior a la tarifa fija. En caso de pérdida o daño que impida el uso posterior de las imágenes, HellYes podrá exigir una indemnización. La indemnización ascenderá a una suma global de 2.000,00 CHF por cada original y de 300,00 CHF por cada duplicado, a menos que el cliente pueda demostrar que no se ha producido ningún daño o que el daño ha sido inferior a la suma global. HellYes se reserva el derecho a reclamar daños superiores.

20.9 Si el tiempo previsto para la ejecución del pedido se sobrepasa considerablemente por causas no imputables a HellYes, la tarifa se incrementará en consecuencia si se hubiera acordado una tarifa fija. Si se ha acordado una tarifa basada en el tiempo, HellYes también recibirá la tarifa acordada por hora o día por el tiempo de espera, a menos que el cliente pueda demostrar que HellYes no ha sufrido ningún daño. HellYes también podrá reclamar daños y perjuicios en caso de dolo o negligencia por parte del cliente. Los plazos de entrega de fotografías sólo son vinculantes si han sido confirmados expresamente por HellYes. HellYes sólo será responsable de exceder los plazos en caso de dolo y negligencia grave.

20.10. La digitalización, almacenamiento y reproducción de las fotografías de HellYes en soportes de datos de cualquier tipo requiere el consentimiento previo por escrito de HellYes. La cesión de derechos de uso no incluye el derecho de almacenamiento y reproducción si este derecho no se ha cedido expresamente.

20.11. El tratamiento de fotografías por HellYes y su reproducción y distribución, analógica o digital, requiere el consentimiento previo de HellYes. Si se crea una obra nueva mediante composición fotográfica, montaje u otro tipo de manipulación electrónica, ésta deberá etiquetarse con [M]. Los autores de las obras utilizadas y el autor de la nueva obra son coautores. El cliente está obligado a almacenar y copiar digitalmente las fotografías de HellYes de tal manera que el nombre de HellYes esté vinculado electrónicamente a los datos de la imagen. El cliente se obliga a realizar este enlace electrónico de forma que se conserve en cualquier tipo de transmisión de datos, en cualquier reproducción en pantallas, en todo tipo de proyecciones, en particular en cualquier reproducción pública, y que HellYes pueda ser identificado de forma clara e inequívoca como autor de las imágenes. El cliente asegura que está autorizado a encargar a HellYes el tratamiento electrónico de fotografías de terceros si realiza un pedido de este tipo. El cliente eximirá a HellYes de cualquier reclamación de terceros basada en el incumplimiento de esta obligación.

20.12. La distribución de fotografías de HellYes en Internet e intranets, en bases de datos en línea, en archivos electrónicos que no estén destinados únicamente al uso interno del Cliente, en disco, CD-ROM o soportes de datos similares sólo está permitida sobre la base de un acuerdo especial entre HellYes y el Cliente. La difusión de fotografías digitalizadas en Internet e intranets y en soportes de datos y dispositivos aptos para la reproducción pública en pantallas o para la producción de copias en papel y en formato electrónico requiere el consentimiento previo por escrito de HellYes. La reproducción y distribución de las adaptaciones realizadas por HellYes por medios electrónicos requiere el consentimiento previo por escrito de HellYes. HellYes no está obligada a entregar soportes de datos, archivos y datos al cliente a menos que se haya acordado expresamente por escrito. Si el Cliente desea que HellYes ponga a su disposición soportes de datos, archivos y datos, deberá acordarlo y pagarlo por separado. Si HellYes ha puesto a disposición del Cliente soportes de datos, archivos y datos, éstos sólo podrán ser modificados con el consentimiento previo de HellYes. El riesgo y los costes del transporte de soportes de datos, archivos y datos online y offline recaen en el cliente; el cliente puede determinar el método de transmisión.

21 Disposiciones especiales para los servicios de guardería

21.1 El servicio de asistencia de HellYes es un módulo que puede ser reservado especialmente por el cliente sobre una base contractual. Este paquete de servicios ofrece diversas prestaciones relacionadas con la seguridad sistémica del sitio web del cliente.

21.2 Los servicios de actualización de este módulo se refieren en general al sistema y a los plugins del sistema del cliente; el alcance exacto de los servicios resulta del acuerdo contractual. HellYes instala los plugins proporcionados por el proveedor del sistema o del plugin, siempre que el cliente disponga de una licencia válida para ellos y una actualización no ponga en peligro la estabilidad del sistema. Algunos plugins y temas tienen un período de servicio limitado por parte del proveedor después de la compra, a menos que el cliente lo amplíe por una tarifa, estas actualizaciones no pueden ser instaladas por HellYes.

21.3 Si una actualización del sistema o de los plugins provoca errores, HellYes tiene derecho a no instalarlos o a cancelar la actualización. HellYes no se hace responsable de los daños o errores de visualización causados por la instalación de actualizaciones.

21.4 Algunos servicios, como el Servicio de Copia de Seguridad, sólo pueden prestarse si el Cliente ha suscrito un contrato de alojamiento con HellYes y el sitio web del Cliente está alojado en los servidores de HellYes. Los puntos de servicio que requieren alojamiento están expresamente etiquetados en el contrato. Si el cliente no concluye un contrato de alojamiento o no aloja su sitio web en los servidores de HellYes, HellYes no está obligado a proporcionar estos servicios etiquetados. El derecho de pago de HellYes no se verá afectado por ello.

22. cambios

22.1 HellYes se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento. HellYes informará al Cliente de cualquier cambio al menos cuatro semanas antes de que el cambio entre en vigor.

22.2 Si el cliente no se opone a la modificación de los términos y condiciones dentro de las 4 semanas siguientes a la recepción de la notificación de modificación por carta a la dirección comercial de HellYes, los términos y condiciones modificados se considerarán aceptados por el cliente. En caso de que el cliente no acepte las modificaciones, se seguirán aplicando los términos y condiciones aceptados hasta ese momento.

23. forma de las declaraciones

Las declaraciones y notificaciones legalmente relevantes que el Cliente deba realizar a HellYes o a un tercero deberán hacerse siempre por escrito.

24 Limitación de los créditos

Las reclamaciones de HellYes por el pago de la remuneración sólo prescribirán a los 5 años de la recepción de la última factura, no obstante lo dispuesto en el art. 127 y siguientes del Código de Obligaciones suizo.

25. otros

25.1 La jurisdicción exclusiva para los contratos con comerciantes, personas jurídicas de derecho público o fondos especiales de derecho público es el tribunal responsable del domicilio social de HellYes. Se aplica el derecho suizo con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). HellYes tiene derecho a demandar en el lugar de jurisdicción del cliente.

25.2 La venta de unidades de negocio individuales de HellYes o un cambio de accionista no constituirá un derecho especial de cancelación.

25.3 Si las Condiciones Generales no han pasado a formar parte del contrato en su totalidad o en parte, o son o pasan a ser legalmente inválidas, esto no afectará al contenido restante de las Condiciones Generales. En este caso, la disposición inválida será sustituida por una disposición válida que se aproxime lo más posible a la finalidad económica de la disposición inválida de conformidad con la legislación suiza.

Estado Octubre 2022